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SLA Managerin / Manager (m/w/d)

Location: 

Hamburg, DE

Wir suchen für den Standort Hamburg oder Karlsruhe eine/n

SLA Managerin / Manager (m/w/d)

Als einer der führenden Informationsdienstleister am deutschen Markt überzeugen wir Finanzinstitute und Unternehmen mit Lösungen für integriertes Identitäts-, Kreditrisiko- und Betrugsmanagement sowie innovativen Ansätzen in den Bereichen Digitalisierung, Compliance, Adressermittlung und Marketing Services. CRIF GmbH gehört zur global agierenden Wirtschaftsauskunftei-Gruppe CRIF mit Hauptsitz in Bologna, Italien. Gegründet wurde CRIF im Jahr 1988. Das Unternehmen ist im angesehenen IDC FinTech 100 Ranking vertreten. Heute nutzen täglich rund 10.500 Banken und Finanzinstitute und über 82.000 gewerbliche Kunden in 50 Ländern die Lösungen von CRIF. Wir sind innovativ und auf Wachstumskurs! Dafür suchen wir passende Talente zur Verstärkung unserer Teams.

Deine Aufgaben

  • Du identifizierst und beschreibst alle relevanten Services der Organisation (Service-Catalog-Management)
  • Du bist für die Gestaltung von Standard Service-Level Agreements (SLAs) in Abstimmung mit unserem Produktmanagement und in Anlehnung an die CRIF-Vorgaben mit unseren Lieferanten/Dienstleistern verantwortlich
  • Bei Abweichungen zu SLA-Standards, führst du die Verhandlungen mit unseren Kunden
  • Du bist für den Zusammenhalt und die Koordination der verteilten IT-Servicemanager (ITSMs) verantwortlich
  • Du überwachst die KPI’s für SLA und OLA (Operational Level Agreement) und führst diese gemeinsam mit der Entwicklung ein, um die Plattform und Produkte kontinuierlich zu verbessern.
  • Du erläuterst gegenüber deinen Businesspartner die Notwendigkeit von Verbesserungsmaßnahmen und deren Priorität und stimmst mit ihnen die Aufnahme in die Produkt Roadmap ab.
  • Du wirkst am Incidentmanagement-Prozess mit. Inbesondere überwachst und koordinierst du die Kommunikation der Postmortem-Analyse eines Incidents und identifizierst gemeinsam mit Operations und den ITSM’s die notwendigen korrektiven Maßnahmen.
  • Du entwickelst aus den Incidents und den KPI’s eine eigenständige Roadmap von Actions zur mittel- und langfristigen Verbesserung der Plattform und der Produkte.

Dein Profil

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, vorzugweise im informatiknahen Bereich oder eine vergleichbare Berufsausbildung
  • Idealerweise bringt du erste Berufserfahrung im Bereich Service-Level-Management (ITL, ISO/IEC 20000) mit-
  • Idealerweise hast du Erfahrung in Softwareentwicklungsprojekten und den anschließenden Betrieb der selbigen.
  • Persönlich überzeugst du durch eine ausgeprägte Kunden- und Teamorientierung
  • Du handelst strukturiert, ergebnisorientiert und verstehst die Bedürfnisse und Perspektiven der Kolleg:innen und Kunden
  • Du bist eine kommunikative, empathische Persönlichkeit mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität
  • Teamarbeit als auch eine strukturierte eigenständige Arbeitsweise sind keine Fremdworte für dich
  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Das findest du bei uns

  • Du-Kultur und respektvoller Dialog auf Augenhöhe
  • Arbeiten in einem internationalen FinTech 100
  • Ein digitales Geschäftsmodell mit einer internationalen Wertschöpfungskette
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch Mobility-Programme und Trainings
  • Intensive Einarbeitung und Betreuung in den ersten Wochen
  • Moderne, freundliche und offene Büroräume
  • Lounge mit Dachterrasse, um in Pausen Energie zu tanken oder mit Kolleg:innen einen Kaffee zu trinken
  • Ergonomische Büroausstattung (höhenverstellbare Tische, Besprechungsecken, etc.)
  • Direkte Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, Firmen Fitness mit Urban Sports Club
  • Fahrradleasing mit Business Bike, vermögenswirksame Leistung und betriebliche Altersvorsorge
  • Mobiles Arbeiten von zu Hause und weitere Benefits

CRIF GmbH • HR Recruiting Team • Friesenweg 4, Haus 13 • 22763 Hamburg Tel. +49 40 89803-0

www.crif.de • Bewerbungen bitte über diesen Link • Alternativ per E-Mail an Bewerbungen@crif.com.

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