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Specialist (m/w/d) Customer Experience Großkunden

Location: 

Karlsruhe, DE

Together to the next level!

 

CRIF ist ein weltweit tätiges Finanzdienstleistungsunter-nehmen mit Sitz in Bologna. In Kontinentaleuropa ist die CRIF Gruppe der führende Anbieter für Kreditinformationen, weltweit einer der Hauptakteure für integrierte Serviceleistungen und Lösungen im Bereich Geschäfts- und Handelsinformationen. CRIF ist unter den FinTech 100 zu finden – dem Ranking der weltweit führenden Anbieter für Technologielösungen in der Finanzindustrie.

 

Heute betreuen wir über 70 Unternehmen in über 30 Ländern und rund 5.000 Mitarbeiter die CRIF-Kunden weltweit. CRIFBÜRGEL ist in Deutschland einer der führenden Dienstleister im Bereich Bonitätsinformationen über Firmen und Privatpersonen. Als Anbieter maßgeschneiderter Lösungen im Adress- und Kreditrisikomanagement, der über hochmoderne Systemplattformen verfügt, hat sich CRIFBÜRGEL auf Bonitätsbewertung, Betrugsprävention und Adressmanagement spezialisiert.

 

Wir suchen für den Standort Karlsruhe einen Specialist (m/w/d) Customer Experience im Bereich Großkunden.

 

Das findest du bei uns

  • Partnerschaftliche Atmosphäre mit Du-Kultur
  • Arbeiten in einem internationalen Umfeld
  • Weiterbildungsmöglichkeiten durch Mobility-Programme und Trainings
  • Intensive Einarbeitung und Betreuung in den ersten Wochen
  • Moderne Büroräume mitten im Stadtzentrum (Postgalerie) – so hast du eine gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und erledigst deine Wege bequem in der Mittagspause
  • Deine Gesundheit ist uns wichtig: es gibt Gesundheitstage und wir versorgen dich mit frischem Obst
  • Zugang zur Dachterrasse für eine entspannte Mittagspause mit den Kollegen*innen

 

Das zeichnet uns aus

  • Für unsere Teams suchen wir auch in der derzeitigen Situation qualifizierte Verstärkung
  • Wir arbeiten digital, führen unsere Erstgespräche online und gewährleisten ein intensives Onboarding
  • Moderne Unternehmenskultur heißt für uns: offene und freundliche Büros, viel Multi-Kulti, Du-Kultur fernab von Hierarchien

 

Deine Aufgaben

  • Support für alle Kundenanfragen zu unseren Produkten, Schnittstellen und Portalen
  • Bearbeitung systemseitiger und administra-tiver Anliegen, wie z. B. das Anlegen von Kunden und Bearbeiten von Reklamationen 
  • Enger Austausch mit den angrenzenden Fachabteilungen, wie z. B. dem Projektmanagement
  • Analyse und Behebung von systemseitigen Fehlermeldungen
  • Erstellung von Auswertungen und Statistiken auf Kundenanfrage 
  • Mitwirken bei Projektarbeiten, wie z. B. Prozessoptimierung sowie Pflege von Prozessbeschreibungen  

 

Dein Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsaus-bildung oder einen vergleichbaren Abschluss
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, gute Kommunikationsfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise 
  • Einschlägige Erfahrung im Bereich Kunden-service, idealerweise in der Betreuung von Großkunden
  • Wünschenswert sind ein gutes Verständnis für technische Schnittstellenanbindungen (A2A)
  • Unsere Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr sind für dich kein Problem
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office und idealerweise CRM-Tools
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisserde

 

Bewerbungen können auch per E-Mail an personal.de@crif.com gesendet werden.

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