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Spezialistin / Spezialist Customer Experiance (m/w/d)

Location: 

Karlsruhe, DE

Together to the next level!

 

Als einer der führenden Informationsdienstleister am deutschen Markt überzeugen wir Finanzinstitute und Unternehmen mit Lösungen für integriertes Identitäts-, Kreditrisiko- und Betrugsmanagement sowie innovativen Ansätzen in den Bereichen Digitalisierung, Compliance, Adressermittlung und Marketing Services. CRIF GmbH gehört zur global agierenden Wirtschaftsauskunftei-Gruppe CRIF mit Hauptsitz in Bologna, Italien. Gegründet wurde CRIF im Jahr 1988. Das Unternehmen ist im angesehenen IDC FinTech 100 Ranking vertreten. Heute nutzen täglich rund 10.500 Banken und Finanzinstitute und über 82.000 gewerbliche Kunden in 50 Ländern die Lösungen von CRIF. Wir sind innovativ und auf Wachstumskurs! Dafür suchen wir passende Talente zur Verstärkung unserer Teams.

 

Wir suchen für den Standort Karlsruhe eine/n
Spezialistin / Spezialist Customer Experience (m/w/d) Großkunden

 

Deine Aufgaben:

  • Support für alle Kundenanfragen zu unseren Produkten, Schnittstellen und Portalen
  • Bearbeitung systemseitiger und administrativer Anliegen, wie z. B. das Anlegen von Kunden und Bearbeiten von Reklamationen
  • Enger Austausch mit den angrenzenden Fachabteilungen, wie z. B. dem Projektmanagement
  • Analyse und Behebung von systemseitigen Fehlermeldungen
  • Erstellung von Auswertungen und Statistiken auf Kundenanfrage
  • Mitwirken bei Projektarbeiten, wie z. B. Prozessoptimierung sowie Pflege von Prozessbeschreibungen  

 

       Dein Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, gute Kommunikationsfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
  • Einschlägige Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in der Betreuung von Großkunden
  • Wünschenswert sind ein gutes Verständnis für technische Schnittstellenanbindungen (A2A)
  • Du bist flexibel einsetzbar zur Abdeckung der Servicezeiten von MO-FR 8 – 18
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office und idealerweise CRM-Tools und SAP
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

 

 

Das findest du bei uns:

  • Partnerschaftliche Atmosphäre mit Du-Kultur
  • Arbeiten in einem internationalen Umfeld
  • Weiterbildungsmöglichkeiten durch Mobility-Programme und Trainings
  • Intensive Einarbeitung und Betreuung in den ersten Wochen
  • Moderne Büroräume mitten im Stadtzentrum (Postgalerie) – so hast du eine gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und erledigst deine Wege bequem in der Mittagspause
  • Deine Gesundheit ist uns wichtig: es gibt Gesundheitstage
  • Zugang zur Dachterrasse für eine entspannte Mittagspause mit den Kollegen*innen
  • Fahrradleasing mit Business Bike
  • Mobiles Arbeiten von zu Hause

 

 

Das zeichnet uns aus:

  • Wir sind innovativ und auf Wachstumskurs! Dafür suchen wir passende Talente zur Verstärkung unserer Teams
  • Wir arbeiten digital, führen unsere Erstgespräche online und gewährleisten ein intensives Onboarding
  • Moderne Unternehmenskultur heißt für uns: offene und freundliche Büros, Du-Kultur und respektvoller Dialog auf Augenhöhe

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