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Specialist (m/w/d) Customer Experience Großkunden

Location: 

Hamburg, DE

Together to the next level!

 

CRIFBÜRGEL unterstützt Finanzinstitute und Unternehmen als Best-in-Class-Partner für Informationsmanagement mit integrierten und internationalen B2B2C-Lösungen aus einer Hand - für gesteigertes Unternehmenswachstum mittels datengestützter Entscheidungen. Als einer der führenden Informationsdienstleister am deutschen Markt überzeugen wir unsere Kunden mit Lösungen für integriertes Identitäts-, Kreditrisiko- und Betrugsmanagement sowie innovativen Ansätzen in den Bereichen Digitalisierung, Compliance, Adressermittlung und Marketing Services. Individuell auf das Geschäftsmodell abgestimmt und ergänzt um langjährige und internationale Kompetenz bei Analytics und Consulting.

 

CRIFBÜRGEL gehört zur weltweit tätigen Gruppe CRIF mit Hauptsitz in Bologna mit Niederlassungen in 35+ Länder, insgesamt über 70+ Unternehmen und 5.500+ Experten.

 

Wir suchen für den Standort Hamburg einen Specialist (m/w/d) Customer Experience Großkunden

 

Das findest du bei uns:
• Partnerschaftliche Atmosphäre mit Du-Kultur
• Arbeiten in einem internationalen Umfeld
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch Mobility-Programme und Trainings
• Intensive Einarbeitung und Betreuung in den ersten Wochen
• Lounge mit Dachterrasse, um in Pausen Energie zu tanken oder mit Kolleg*innen einen Kaffee zu trinken
• Modernes Gebäude mit hellen, einladenden Büroräumen
• Ergonomische Büroausstattung (höhenverstellbare Tische, Besprechungsecken, etc.)
• Direkte Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
• Zuschuss zum HVV-Profi-Ticket für den öffentlichen Nahverkehr
• Fahrradleasing mit Business Bike 

 

Das zeichnet uns aus:
• Wir sind innovativ und auf Wachstumskurs! Dafür suchen wir passende Talente zur Verstärkung unserer Teams
• Wir arbeiten digital, führen unsere Erstgespräche online und gewährleisten ein intensives Onboarding
• Moderne Unternehmenskultur heißt für uns: offene und freundliche Büros, Du-Kultur und respektvoller Dialog auf Augenhöhe

 

Deine Aufgaben:
• Support für alle Kundenanfragen zu unseren Produkten, Schnittstellen und Portalen
• Bearbeitung systemseitiger und administrativer Anliegen, wie z. B. Kunden-Reklamationen via Ticket-System
• Enger Austausch mit den angrenzenden Fachabteilungen, wie z. B. IT, Produkt- und Datenmanagement und Vertrieb
• Analyse und Behebung von systemseitigen Fehlermeldungen
• Erstellung von Auswertungen und Statistiken
• Durchführung von Präsentationen und Schulungen bei Kunden
• Mitwirken bei Projektarbeiten, wie z. B. Ein-führung neuer Produkte, Plattformen

 

Dein Profil:
• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss
• Ausgeprägte Kundenorientierung, gute Kommunikationsfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
• Einschlägige Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in der Betreuung von Großkunden
• Wünschenswert sind ein gutes Verständnis für technische Schnittstellenanbindungen (A2A)
• Idealerweise Erfahrung mit SAP
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office und idealerweise CRM-Tools
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

 

Bewerbungen können auch per Mail an Bewerbungen@crif.com eingereicht werden.

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