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Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Location: 

Grävenwiesbach, DE

Together to the next level!


CRIF ist ein weltweit tätiges Finanzdienstleistungsunternehmen mit Sitz in Bologna. In Kontinentaleuropa ist die CRIF Gruppe der führende Anbieter für Kreditinformationen, weltweit einer der Hauptakteure für integrierte Serviceleistungen und Lösungen im Bereich Geschäfts- und Handelsinformationen. CRIF ist unter den FinTech 100 zu finden – dem Ranking der weltweit führenden Anbieter für Technologielösungen in der Finanzindustrie. Heute betreuen über 70 Unternehmen in über 35 Ländern und rund 5.000 Mitarbeiter die CRIF-Kunden weltweit.


EURO-PRO gehört zur CRIF-Gruppe und hat den Firmensitz in Grävenwiesbach. EURO-PRO bietet umfassende Informationen zu Anschrift und Zahlungsfähigkeit von Privatpersonen und Firmen. Damit stellt EURO-PRO seinen Kunden eine umfassende Palette an Dienstleistungen für ein effektives Forderungsmanagement zur Verfügung. 

 

Wir suchen für die EURO-PRO Gesellschaft für Data Processing mbH am Standort Grävenwiesbach einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d) - in Teilzeit möglich

 

Das findest du bei uns:
• Partnerschaftliche Atmosphäre mit Du-Kultur
• Arbeiten in einem internationalen Umfeld
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch Mobility-Programme und Trainings
• Intensive Einarbeitung und Betreuung in den ersten Wochen

 

Das zeichnet uns aus:
• Für unsere Teams suchen wir auch in der derzeitigen Situation qualifizierte Verstärkung
• Wir arbeiten digital, führen unsere Erstgespräche online und gewährleisten ein intensives Onboarding
• Moderne Unternehmenskultur heißt für uns: offene und freundliche Büros und Du-Kultur fernab von Hierarchien

 

Deine Aufgaben:
• Du führst ein kleines Kundenservice-Team und unterstützt aktiv im Tagesgeschäft 
• Du bist Eskalationspartner für Supportthemen für Kunden und interne Fachabteilungen
• Du verantwortest die reibungslose und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Reklamationen
• Du bist Coach für deine Mitarbeiter*innen und förderst sie
• Du trägt Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung von prozessualen Abläufen, der Servicequalität sowie der Kundenzufriedenheit
• Du stellst eine effiziente Kommunikation im Team sowie zu allen relevanten Schnittstellen sicher
• Du organisierst das Tagesgeschäft und die anfallenden Arbeitspakete für das Team
• Du dokumentierst und visualisierst Prozesse und verwaltest die Prozessdokumentation
• Du unterstützt bei der monatlichen Abrechnung der Kundenanfragen über unsere Onlineportale

 

Dein Profil:
• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare weiterführender Bildungsabschluss
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise als Führungskraft im Kundenservice
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, sehr gute rhetorische Fähigkeiten und Überzeugungskraft
• Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, sehr gutes Organisationsvermögen
• Sozialkompetenz, Teamfähigkeit, Kooperationsbereitschaft
• Sicheres Auftreten, auch in der Außendarstellung
• Entscheidungsfreude und -fähigkeit, Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

 

Bewerbungen können auch via Mail an personal.de@crif.com eingereicht werden.

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