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Consultant

Location: 

Bologna, IT

BPO CONSULTANT

 

La posizione si colloca all’interno del BPO, riportando al Business Enhancement Senior Manager. Il candidato si occuperà di stimolare e supportare la finalizzazione delle opportunità di business, costituendo l’interfaccia con le aree Sales verso la Practice BPO e di massimizzare la soddisfazione dei clienti ottimizzando la percezione del valore dei servizi erogati.

 

Mission:

Promuovere verso il mercato – coordinandosi con i Sales– iniziative volte a  supportare la puntuale ed efficace produzione di offerte economiche, finalizzarne la sottoscrizione e a massimizzare - in concerto con l’area di Customer & Project Management - la percezione del valore dei servizi erogati ai clienti in portafoglio.

 

Principali responsabilità:

  PROSPECT

  • Rappresentare il principale punto di riferimento della Practice BPO nei confronti dei Sales sul proprio portafoglio di riferimento
  • Concorrere proattivamente alla definizione delle strategie per conseguire risultati di ricavo principalmente su portafoglio clienti assegnato
  • Supportare la rete commerciale nelle attività di prevendita, anche attraverso la formazione interna e la presentazione dei principali servizi BPO ai clienti, filtrando le singole richieste verso i responsabili della practice.
  • Monitorare quotidianamente e con report periodici lo status delle offerte uscite, suggerendo/operando azioni di recall/follow up nei confronti dell’area commerciale
  • Fornire supporto di primo livello ai PMO in fase di predisposizione dell’offerta sul singolo cliente e in fase di negoziazione delle clausole contrattuali, facendo escalation sul proprio responsabile in caso di necessità

 

   CLIENT

  • Ottimizzare la percezione del valore percepito sui servizi già erogati e massimizzare la soddisfazione dei clienti, anche organizzando SAL periodici
  • Individuare, per ogni cliente, la strategia da perseguire per garantire la migliore relazione nel tempo e i principali driver da monitorare per presentarne regolarmente al cliente le principali evidenze

  

   INNOVATION

  • Attivatore di innovazione facendo da raccordo tra il mercato e la parte operativa/progettuale della Practice

 

Abilità:

  • Attitudine alla leadership; team working e collaborazione interfunzionale
  • Capacità di coordinamento di progetti complessi, di analisi e intepretazione dei dati
  • Approccio consulenziale nella presentazione di evidenze e stati avanzamento progetto
  • Organizzazione delle attività, flessibilità e gestione dello stress
  • Orientamento al raggiungimento dei risultati
  • Ottime capacità relazionali, di ascolto e di orientamento al cliente

 

Conoscenze e requisiti richiesti:

  • Precedente esperienza nella gestione e coordinamento di gruppi di lavoro nell’ambito di commesse complesse interfacciandosi anche con clienti e fornitori
  • Disponibilità a trasferte sul territorio italiano

 

Requisiti preferenziali:

  • Laurea in economia o giurisprudenza
  • Conoscenza della lingua inglese
  • Precedente esperienza nel settore

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