Consultant

BPO CONSULTANT

La posizione si colloca all’interno del BPO, riportando al Business Enhancement Senior Manager. Il candidato si occuperà di stimolare e supportare la finalizzazione delle opportunità di business, costituendo l’interfaccia con le aree Sales verso la Practice BPO e di massimizzare la soddisfazione dei clienti ottimizzando la percezione del valore dei servizi erogati.

Mission:

Promuovere verso il mercato – coordinandosi con i Sales– iniziative volte a  supportare la puntuale ed efficace produzione di offerte economiche, finalizzarne la sottoscrizione e a massimizzare - in concerto con l’area di Customer & Project Management - la percezione del valore dei servizi erogati ai clienti in portafoglio.

Principali responsabilità:

  PROSPECT

• Rappresentare il principale punto di riferimento della Practice BPO nei confronti dei Sales sul proprio portafoglio di riferimento
• Concorrere proattivamente alla definizione delle strategie per conseguire risultati di ricavo principalmente su portafoglio clienti assegnato
• Supportare la rete commerciale nelle attività di prevendita, anche attraverso la formazione interna e la presentazione dei principali servizi BPO ai clienti, filtrando le singole richieste verso i responsabili della practice.
• Monitorare quotidianamente e con report periodici lo status delle offerte uscite, suggerendo/operando azioni di recall/follow up nei confronti dell’area commerciale
• Fornire supporto di primo livello ai PMO in fase di predisposizione dell’offerta sul singolo cliente e in fase di negoziazione delle clausole contrattuali, facendo escalation sul proprio responsabile in caso di necessità

   CLIENT

• Ottimizzare la percezione del valore percepito sui servizi già erogati e massimizzare la soddisfazione dei clienti, anche organizzando SAL periodici
• Individuare, per ogni cliente, la strategia da perseguire per garantire la migliore relazione nel tempo e i principali driver da monitorare per presentarne regolarmente al cliente le principali evidenze

   INNOVATION

• Attivatore di innovazione facendo da raccordo tra il mercato e la parte operativa/progettuale della Practice

Abilità:

• Attitudine alla leadership; team working e collaborazione interfunzionale
• Capacità di coordinamento di progetti complessi, di analisi e intepretazione dei dati
• Approccio consulenziale nella presentazione di evidenze e stati avanzamento progetto
• Organizzazione delle attività, flessibilità e gestione dello stress
• Orientamento al raggiungimento dei risultati
• Ottime capacità relazionali, di ascolto e di orientamento al cliente

Conoscenze e requisiti richiesti:

• Precedente esperienza nella gestione e coordinamento di gruppi di lavoro nell’ambito di commesse complesse interfacciandosi anche con clienti e fornitori
• Disponibilità a trasferte sul territorio italiano

Requisiti preferenziali:

• Laurea in economia o giurisprudenza
• Conoscenza della lingua inglese
• Precedente esperienza nel settore